Unser Anspruch ist es Erkenntnisse und Lösungen zu liefern, die auch in der realen Welt Bestand haben. Gerade deswegen haben wir uns für die Arbeit mit Behavioral Economics als Werkzeug entschieden.
Denn klassische Marktforschung beschäftigt sich häufig mit der kognitiven Beurteilung des Kunden zu einem bestimmten Thema. Sie fragen z. B.: „Was halten sie von,…“ „Würden sie das Produkt kaufen,…“ usw. Damit fragen die klassische Forschung nach der rationalen Beurteilung des Kunden, unter der Annahme, dass diese Beurteilung alleine – oder zumindest zum entscheidenden Teil, das zukünftige Verhalten verursacht.
„A lot of what economist think is irrational behavior – is in fact really intelligent. What people do is: They use heuristics to minimize the downside varriance and to optimize the optimal outcome.“
Rory Sutherland, VP Ogilvy
Wir wissen, dass das nicht stimmt. Menschen verhalten sich oftmals irrational und damit scheinbar unlogisch. Das ist wahr. Die gute Nachricht – irrational bedeutet aber nicht unvorhersagbar. Denn ihre Kunden nutzen um ihr Ziel zu erreichen immer wieder die gleiche „Verhaltensabkürzung“. Dieses Verhaltensmuster lässt sich mit den verhaltensökonomischen Verhaltenseffekten sehr gut erkennen und somit auch prognostizieren.
Mehr noch mit Kenntnis der Verhaltenseffekte haben wir auch Werkzeuge in der Hand, mit denen wir Lösungen bauen können, die mit hoher Wahrscheinlichkeit das Ziel treffen. Somit wissen wir nicht nur warum ihr Kunde sich so verhält, sondern auch was zu tun ist, damit ihr Produkt besser zu Kundenverhalten passt und somit zu dessen ersten Wahl wird.
„Logic and uitility theory are beautiful mathematical theories, but the don’t describe how most of us actually make decisions.“ .“
Gerd Gigerenzer, "Father of Heuristics"
Entscheidend ist hierbei, dass wir das Forschungssetting so realistisch wie möglich gestalten. Deswegen präferieren wir Forschungsansätze die im realen Umfeld messen oder dieses so weit wie möglich simulieren, um treffsichere Analysen zu sicher zu stellen. Für einige Felder gibt es nun auch die Möglichkeit schon vor Launch in Echtzeit in der Realität zu forschen, ohne dass dies öffentlich für Kunden oder Wettbewerb sichtbar ist.
Um reproduzierbar und systematisch Erkenntnisse und Lösungen zu liefern, die auch in der Realität bestand haben, haben wir einen Prozess entwickelt.