Wie kann Behavioral Economics die Kundenzufriedenheit steigern?

Das Motto lautet: Go with the Flow. Durch Anpassung an die Verhaltensmuster ihrer Kundenkönnen Unternehmen gezielte Anreize setzen, positive Erlebnisse schaffen und die Kundenzufriedenheit steigern. Anstatt Kunden von ihrem Denkprinzip zu überzeugen, passen sie sich lieber dem Denkmuster ihrer Kunden an. So fühlen sich diese mehr gesehen und ihr Unternehmen wird als "passt zu mir" erkannt.

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