Die Währung für erfolgreiche Digitalisierung: Vertrauen

Eine wesentliche Komponente für den Erfolg und Misserfolg neuer Produkte und Dienstleistungen ist Vertrauen. Der Trust Bias spielt gerade in unsicheren und unbekannten Situationen eine zentrale Rolle dabei, für welche Möglichkeiten wir uns als Kunden entscheiden. 

Gerade hier haben sich etablierte Unternehmen einen vermeintlichen Vorsprung erhofft. Denn schließlich sind sie dem Kunden sehr vertraut und damit eine sichere Alternative  - denn will man wirklich sein Erspartes z. B. einem jungen und unerfahrenen Bank-Start Up anvertrauen, anstatt dem vertrauten großen Bankhaus? Eher nicht so, dachten die meisten großen Player. 

Wir wissen alle: Leider ist diese Rechnung nicht aufgegangen. Kunden vertrauen - scheinbar ohne Grund - auch unbekannten Marken und neuen Playern, nicht weniger - vielleicht sogar mehr als bekannten Marken und Unternehmen. 

Wie kann es sein, dass Kunden aus Sicht der großen Unternehmen alle Vorsicht über Bord werfen und völlig unbekannten Menschen die intimsten und wichtigsten Dinge anvertrauen? Und wie konnte es passieren, dass große Unternehmen das Vertrauen - oder zumindest den Vertrauensvorsprung - bei ihren Kunden verloren haben?

Rachel Botman zeigt im nachfolgenden Video deutlich wie es dazu gekommen ist, und  warum Vertrauen gerade in der New Economy die zentrale Währung ist ...