Das Kundenfokus Manifest.

Das Kundenfokus Manifest.

Warum Kundenfokus die einzig sinnvolle Strategie für nachhaltiges Wachstum ist.


DIE WELT VERÄNDERT SICH - DER KUNDE NICHT

Die Welt verändert sich rasant und schnell. Diese abgedroschene Phrase steht oft am Anfang vieler Artikel zum Thema digitaler Wandel. So abgenutzt sie auch ist, sie beinhaltet eine wahren Kern. Die Welt der Kunden hat sich enorm und in kürzester Zeit fundamental verändert.

Die Verfügbarkeitsflut – sei es von Produkten oder Informationen – lässt Kunden kaum eine Chance.

Der Lärm der Angebote, die Fülle der Auswahl führt unweigerlich zu der ersten Reaktion von Kunden sich von dieser Geräuschkulisse abzuschotten.

Kein Wunder also, dass gewohnte Kommunikationswege nicht mehr den gewünschten Effekt haben, sie erreichen die Kunden nicht mehr. Nicht nur weil es wesentlich mehr Kanäle gibt, wie das Versagen der etablierten Wege oft begründet wird. Sondern viel mehr dadurch, dass Kunden – wenn sie nicht im "Kommunikationstsunami" untergehen wollen - keine andere Chance bleibt, als diese ständigen kommunikativen Impulse (nahezu komplett) auszublenden.

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