Erfolgsrezept Kundenfokus

8 Zutaten, um Produkte & Dienstleistungen zu entwickeln und zu vermarkten, die Ihr Kunde liebt.

Der Anspruch, den Kunden ins Zentrum der Aufmerksamkeit des Unternehmens zu stellen, ist nicht neu. Schon seit den 70er Jahren ist „König Kunde“ die Maßgabe, die nahezu in jedem Geschäftsbericht Jahr für Jahr von Unternehmen ausgelobt wird.

Spätestens seit das Internet auf den Plan getreten ist, stehen Kunden jedoch vor einer noch größeren Herausforderung. Wo früher klar war, dass man in die Stadt fuhr um beispielsweise eine neue Jeans zu kaufen, wartet heutzutage ein wahrer Ozean an Produkten aus der ganzen Welt. Ob im Internet oder beim „Offline“ Shopping: Die Auswahl ist grenzenlos, und sicher zu sein, die „richtige“ Wahl zu treffen, scheint nahezu unmöglich.

Täglich treffen wir 20.000 Entscheidungen. Dieser Dauerbeschuss an Entscheidungen kostet uns Menschen unglaublich viel Energie, die wir nur begrenzt zur Verfügung haben. In der Verhaltensökonomie – oder auch Behavioral Economics – nennt man diesen Zustand „Energy Depletion“. Man kann sich das vorstellen wie eine Handybatterie, bei der mit jeder Entscheidung ein bisschen der vorhandenen Energie aufgebraucht wird. Je mehr Entscheidungen man trifft, desto schneller ist die Energie aufgebraucht – bis man schließlich keine mehr hat.

Kein Wunder, dass sich unser Gehirn genau hierfür einen Schutzmechanismus ausgedacht hat, wodurch es mit seiner begrenzten Energie haushalten kann. Das Mittel der Wahl: Wenn ich ohnehin entscheiden muss, dann bitte möglichst schnell und einfach (Simplify). Die Entscheidungsenergie ist eine der knappsten Ressourcen der heutigen Zeit. Deswegen ist Simplify nicht nur ein netter und angenehmer Nebeneffekt den wir uns gönnen möchten, sondern wird immer mehr zur Überlebensnotwendigkeit für Ihre Kunden in der heutigen vernetzten und digitalisierten Welt.

Einfach und schnell, möglichst gut entscheiden – genau in dieser Reihenfolge ist das für Ihre Kunden erstrebenswert. Das Potential, das darin für Unternehmen liegt, ist kaum erschlossen.