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Die Idee:

Im Jahr 2015 arbeiteten wir bei der Lufthansa an einem Projekt zum Thema Customer Experience. Im Dialog mit unserem Kunden der Lufthansa wurde schnell klar, es gibt viel zu wenig Erfahrungen damit, wie man Customer Experience im Unternehmen voran bringt und welche erfolgreichen Ansätze es in anderen Unternehmen dazu gibt. Der Gedanke: Wäre es nicht toll, wenn sich Unternehmen branchenübergreifend ihre „Best Practices“ austauschen und gemeinsam ihre Herausforderungen diskutieren?

Gesagt getan – der Grundstein zum CX CrossIndustry Event war gelegt.

 

Das Ziel

Ziel des Events ist es einen informellen und ehrlichen Austausch zu ermöglichen, so dass jeder von seinen Erfahrungen berichtet und Best Practices teilt, welche Customer Experience in ihrem Unternehmen systematisch vorangebracht haben und welche Lösungen hier wirklich helfen. Dadurch dass wir Customer Experience Professionals zusammenbringen, erreichen wir einen sehr offenen Austausch darüber, worin derzeit die Herausforderung besteht, aber auch welche Wege bereits erfolgreich beschritten wurden und die Teilnehmer wirklich weitergebracht haben.

 

 

CX CrossIndustry Event #1 – Lufthansa:

Hier ging es darum, wie Lufthansa die Herausforderung meistert, Experiences zu designen die weit in der Zukunft liegen.

CX CrossIndustry Event #2 – Deutsche Bahn:

Im D-Lab konnten wir Einblick in die Design Thinking Arbeitsweise der Bahn gewinnen.

CX CrossIndustry Event#3 – Yello:

Bei diesem Event haben wir über das Thema Customer Journey diskutiert und wie man die Basis dafür legt um Relevanz in der Organisation dafür schaffen.

 

CX CrossIndustry Event #4 – ING-DiBa:

Ziel des Event war es herauszufinden, wie man agil arbeitende Innovationsteams am besten unterstützt.

CX CrossIndustry Event #5 – DATEV:

Im Zentrum stand wie die Datev anwenderorientiere Softwareentwicklung in ihrem Unternehmen agil gestaltet werden kann.

 

Diesmal gehen wir dem Thema Customer Journey Mapping auf dem Grund und erfahren wie Ikea Experiences designt, die ihre Kunden wirklich begeistern.

Wollen Sie mehr über das Event erfahren? Die aktuelle Agenda finden Sie hier.

 

Wer kommt zu den Events?

Customer Experience und Marketingverantwortliche aus folgenden Unternehmen sind schon dabei:

 

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