Unkategorisiert

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 8 Zutaten, um Produkte & Dienstleistungen zu entwickeln und zu vermarkten, die Ihr Kunde liebt. Der Anspruch den Kunden ins Zentrum der Aufmerksamkeit des Unternehmens zu stellen ist nicht neu. Schon seit den 70er Jahren ist „König Kunde“ die Maßgabe, die nahezu in jedem Geschäftsbericht Jahr für Jahr von Unternehmen ausgelobt wird. Spätestens seit das Internet auf den Plan getreten ist, stehen Kunden jedoch vor einer noch größeren Herausforderung. Wo früher klar war, dass man in die Stadt fuhr, um beispielsweise eine...

Die Idee:Im Jahr 2015 arbeiteten wir bei der Lufthansa an einem Projekt zum Thema Customer Experience. Im Dialog mit unserem Kunden der Lufthansa wurde schnell klar, es gibt viel zu wenig Erfahrungen damit, wie man Customer Experience im Unternehmen voran bringt und welche erfolgreichen Ansätze es in anderen Unternehmen dazu gibt. Der Gedanke: Wäre es nicht toll, wenn sich Unternehmen branchenübergreifend ihre "Best Practices" austauschen und gemeinsam ihre Herausforderungen diskutieren?Gesagt getan - der Grundstein zum CX CrossIndustry Event war gelegt. Das...

Man kann nun wahrlich nicht behaupten, dass ich mich häufig, intensiv oder sogar gerne mit meinem Strom- und Energieverbrauch auseinandersetze. Das geht euch sicherlich ähnlich. Wir sehen alle die Nachrichten und wissen, dass wir etwas gegen den Klimawandel tun müssten. Aber dafür beispielsweise unseren Stromverbrauch und dadurch unser Verhalten  zu verändern, fällt uns sehr schwer. Vor allem bei einem Thema wie Energiesparen, dass wir meist leider nicht so spannend finden, wie wir sollten.     Geht mir ja genauso – anstatt Strom zu sparen und das Licht im...

Eines möchte ich vorweg schicken: Das Ziel einer jeden Marktforschung ist es, aufgrund von Erkenntnisse über den Markt oder den Kunden, erfolgreichere Entscheidungen zu treffen. Seit dem wir in 2010 durch eine Befragung von betrieblichen Marktforschern und Marketeers festgestellt haben, dass dieses Ziel gar nicht so selten verfehlt wird, arbeiten wir mit Hochdruck daran den „Wirkungsgrad“ zu erhöhen.In der Vergangenheit haben wir implizite Messungen eingeführt, Design Thinking Elemente in den Forschungsprozess implementiert, systematisch psychologische und soziologische Modelle zur Grundlage unserer Arbeit...

Ein sehr interessanter TED Talk von Anil Seth, darüber, wie wir die Welt um uns und uns selbst begreifen."Schönheit liegt im Auge des Betrachters", "Die Welt mit meinen Augen sehen", uvm.. Diese bekannten Sprichwörter geben schon einen deutlichen Hinweis darauf, dass uns schon sehr lange klar ist: die Welt sieht nicht für jeden gleich aus.Wie wir die Welt und was wir erleben wahrnehmen, hat viel damit zu tun, in welchem Umfeld wir groß werden, welche Erfahrungen wir machen. Nicht die...

 Wie Sie in 5 Schritten gelebten Kundenfokus implementieren, …und damit Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die tatsächlich den Nerv Ihres Kunden treffen.Der Schlüssel zur tatsächlichen Kundenzentrierung liegt im Kundenverhalten. Allzu lange haben Unternehmen sich darauf versteift, dass sie nur besser fragen oder hinhören müssen, um zu verstehen, was ihre Kunden wirklich möchten. Denn schließlich ist der Kunde selbst der einzige Experte dafür, zu wissen, was ihm zum vollständigen Glück noch fehlt.Nun - die traurige Wahrheit liegt darin, dass die Konsumenten genau das oft selber nicht wissen. Es...

Dieses Motto nehmen wir nur allzu wörtlich.  So wird die Blauw Research GmbH ab Mitte Mai nicht nur zur StraightONE GmbH, sondern wir beziehen auch unsere neuen modernen Räumlichkeiten im Herzen von Nürnberg.Als Customer Behavior Agentur möchten wir unserem Motto: „Make it matter.“ auch mit einem neuen Namen Ausdruck verleihen. Als etablierter Lösungsanbieter für die Bereiche Innovation, Design, Pricing und Customer Journey liefern wir unseren Kunden nicht nur Insights, sondern mit Hilfe von Behavior Economics decken wir zielgerichtet relevante Lösungen...

Behavior Economics - oder warum es Sinn macht, Produkte so zu gestalten, dass sie der Natur des Menschen entsprechen. Menschen sind ungewöhnliche Wesen. Sie handeln nach ihren eigenen Regeln - und manchmal scheint dieses Verhalten auf den ersten Blick nicht logisch - gar irrational. Gerade in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen können wir ein Lied davon singen. Wir versuchen zu begreifen, was unsere Kunden möchten. Wir fragen sie sogar aktiv, was sie sich von dem Produkt wünschen und versuchen so viele wie...

Früher war alles besser. Wer kennt diesen Ausspruch nicht. Aber wenn man es mal genau betrachtet, dann war früher eben nicht alles besser. Heutzutage gibt es für fast jedes Problem das passende Produkt. Unbestritten hat der technische Fortschritt unsere Lebensqualität in allen Bereichen entscheidend verbessert.Aber - jetzt haben wir die Qual der Wahl. Anstatt einer oder weniger Lösungsoptionen werden wir von der Anzahl der Varianten förmlich erschlagen. Wie kann ich z. B. aus der schier unendlichen Anzahl von Jeanshosen, die ich erwerben...